Open Ticket AI (OTAI) UG mit Sitz in Mannheim entwickelt eine On-Premise-KI-Erweiterung für Open-Source-Ticket- und ITSM-Systeme wie OTRS/Znuny/OTOBO und Zammad. Unsere Lösung automatisiert Tagging, Routing und Priorisierung von Tickets und entlastet Support-Teams – ohne Cloud-Abhängigkeit, mit Fokus auf Datensouveränität und Compliance. Für Training und Tests nutzen wir synthetische Daten und bauen Modelle so auf, dass keine Unternehmensdaten die Umgebung verlassen. OTAI integriert sich in bestehende Workflows, ergänzt statische Regeln durch adaptive Komponenten und lässt sich kundenspezifisch konfigurieren – von der Pilotierung bis zum Rollout. Wir stehen für offene Schnittstellen, nachvollziehbare Automatisierung und partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Tätigkeitsschwerpunkte
Open Ticket AI (OTAI) UG entwickelt und implementiert KI-gestützte Automatisierung für Open-Source-Ticket- und ITSM-Systeme. Unsere Tätigkeitsschwerpunkte umfassen die automatische Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Support-Tickets, die Integration in bestehende Helpdesk- und Serviceprozesse sowie den On-Premise-Betrieb für maximale Datensouveränität und Compliance. Wir unterstützen Organisationen bei Pilotprojekten, Training und Feinjustierung der Modelle mit synthetischen und kundenspezifischen Daten sowie beim schrittweisen Rollout in den Produktivbetrieb. Ergänzend beraten wir zu Prozessoptimierung, Automatisierungsstrategien und offenen Schnittstellen zur Integration in bestehende Systemlandschaften.
Hauptprodukte
Die Hauptprodukte von Open Ticket AI umfassen eine modulare On-Premise-KI-Plattform zur automatisierten Ticketverarbeitung in Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Systemen. Open Ticket AI Community ist die frei verfügbare Variante für Einstieg und Evaluation. Open Ticket AI Pro erweitert den Funktionsumfang für professionelle Support-Umgebungen, während Open Ticket AI Enterprise zusätzliche Skalierungs-, Sicherheits- und Integrationsfunktionen für komplexe Organisationen bietet. Ergänzend bieten wir Open Ticket AI for Governance, eine speziell auf den öffentlichen Sektor zugeschnittene Lösung mit besonderem Fokus auf Compliance, Transparenz und den Schutz sensibler Daten.
Kontakt
Open Ticket AI UG
Viktoriastr.14
68165 Mannheim
0621 39999710
sales@openticketai.com
Ansprechpartner
Constanze Krishnaratne
015120102724
constanze.krishnaratne@openticketai.com
