OSBA – Open Source Business Alliance

14.000 Tickets pro Jahr: So organisiert imes-icore den globalen Support

Marius Quabeck — Wed, 22 Jul 2026 12:49:12 +0000

Globales Wachstum fordert globales IT-Service-Management. Das hessische Unternehmen imes-icore beliefert Zahnarztpraxen und Fräszentren in Europa, den USA und Asien mit modernsten Fräsmaschinen für die Medizintechnik. Doch mit dem weltweiten Business wuchsen auch die Anforderungen an den After-Sales-Service. Um länderspezifische Workflows, komplexe Händlernetzwerke und unterschiedliche Zeitzonen effizient unter einen Hut zu bringen, verabschiedete sich imes-icore von starren Systemen. Heute steuern die Mitarbeiter den gesamten internationalen Support mit einer flexibel konfigurierten Open Source-ITSM-Software – transparent, präzise und auf die Teams zugeschnitten.

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